Gateway sul mercato italiano: come, dove e quando

Oltre alle novità di prodotto, per le quali l'appuntamento è rimandato di qualche mese, Gateway pone molta importanza all'aspetto del servizio offerto alla propria clientela, o ancor meglio ai partner. Abbiamo accennato al concetto di semplicità perseguito da Gateway e questo dettaglio si articola ancor meglio proprio con l'offerta di servizi resi disponibili ai partner e, tramite questi ultimi, ai clienti.

Per un cliente professionale la qualità costruttiva, la potenza elaborativa o il design sono elementi che possono passare in secondo piano rispetto al servizio. Per enfatizzare questo concetto Gateway pone al centro i propri partner, i VAR e saranno loro a occuparsi oltre che della vendita anche del servizio post vendita avendo anche delega per l'assistenza tecnica.

Questi servizi erogati dai partner sono occasioni commerciali fornite sotto forma di canone che aumentano la fidelizzazione del cliente e garantiscono contratti a medio lungo termine. Gateway in tutto ciò si occupa di mettere a disposizione dei partner le infrastrutture e di effettuare i relativi investimenti.

E' bene chiarire che il partner ha facoltà di scelta in merito all'assistenza, e qualora non intenda operare in modo autonomo la struttura di Acer Group attiva a Mazzo di Rho farà da riferimento per le eventuali operazioni di manutenzione. A tal proposito, considerando la particolare tipologia di clienti Gateway, viene garantito un tempo di intervento medio ridotto rispetto alle procedure standard di Acer: solo 5 giorni dal momento della chiamata per assistenza. Proveremo a ritornare su questo aspetto con ulteriori e puntuali dettagli.

La strategia di Gateway per il mercato italiano prevede un unico distributore - Esprinet - e un numero di partner limitato a circa 40. Queste scelte sono state effettuate in riferimento al particolare target di Gateway che, lo ripetiamo, è quello della media-grande impresa e della pubblica amministrazione. I partner di Gateway avranno a propria disposizione alcune risorse dedicate attraverso le quali potranno richiedere quotazioni, accedere alla community dedicata e utilizzare tools sviluppati per erogare ai clienti i servizi di assistenza.

Anche Acer basa la propria politica commerciale su un profondo legame con i partner. E' quindi lecito attendersi una possibile battaglia interna tra Acer e Gateway qualora un partner sia distributore per entrambi i brand. Roberto Santarelli ha voluto rassicurare a tal proposito facendo presente un elemento fondamentale: la scelta dei partner prevede requisiti utili a raggiungere fasce di mercato differenti da quelle a cui attualmente è interessata Acer. Inoltre, nella scelta dei nuovi partner Acer Group ha tutto l'interesse nell'individuare nuove figure che al momento si occupano di altri brand.

Un partner tecnologico di primo livello per Gateway e Acer Group è Intel che in occasione della presentazione di Gateway è voluta essere presente per puntualizzare alcuni dettagli. Su tutti i prodotti presentati da Gateway sono integrate le ben note tecnologie vPro e AMT (Intel Active Management Technology) proposte da Intel sulle piattaforme Core 2 e Centrino 2.

Attraverso queste soluzioni è possibile offrire agli utenti parte dei servizi erogati dai partner, infatti, AMT consente l'accesso da remoto sui pc della rete aziendale per svariate operazioni di manutenzione, di gestione, di semplice aggiornamento o di monitoraggio.