Joint Venture: il supporto Apple per le SMB

Ti racconto la mia esperienza Apple, qualche anno fa, ho comprato un macbook pro usato, il tipo ha dimenticato di mettere nella scatola la prolunga del magsafe, così mi butto in rete a cercare il cavo, niente di niente, né sul sito apple né su altri siti di ricambi.
Contatto la apple e mi dicono che la prolunga non viene venduta ma considerata parte di ricambio quindi devo prendere appuntamento al genius bar di Roma (farmi 70 kilometri di macchina) "esporre il mio problema al tecnico e individuare una soluzione" il tutto per un pezzo di rame che si incastra in un alimentatore proprietario non standard.

ROBA DA PAZZI!!!!!

Ti racconto la mia esperienza Apple, qualche anno fa, ho comprato un macbook pro usato, il tipo ha dimenticato di mettere nella scatola la prolunga del magsafe, così mi butto in rete a cercare il cavo, niente di niente, né sul sito apple né su altri siti di ricambi.
Contatto la apple e mi dicono che la prolunga non viene venduta ma considerata parte di ricambio quindi devo prendere appuntamento al genius bar di Roma (farmi 70 kilometri di macchina) "esporre il mio problema al tecnico e individuare una soluzione" il tutto per avere un pezzo di rame con una base in plastica collegabile ad un adattatore non standard.

ROBA DA PAZZI!!!!!

Ti racconto la mia esperienza Apple, qualche anno fa, ho comprato un macbook pro usato, il tipo ha dimenticato di mettere nella scatola la prolunga del magsafe, così mi butto in rete a cercare il cavo, niente di niente, né sul sito apple né su altri siti di ricambi.
Contatto la apple e mi dicono che la prolunga non viene venduta ma considerata parte di ricambio quindi devo prendere appuntamento al genius bar di Roma (farmi 70 kilometri di macchina) "esporre il mio problema al tecnico e individuare una soluzione" ovviamente essendo fuori garanzia avrei dovuto pagare sia il tecnico che il ricambio, il tutto per avere un pezzo di rame, con una base in plastica collegabile ad un adattatore non standard.

Ora immagina una cosa del genere a livello aziendale.

Invece la mia esperienza con il servizio assistenza HP è stato tutt'altro

martedi pomeriggio

ore 13.45: il mio monitor HP LP3065, se metto la luminosita oltre un certo livello si spegne e riaccende da solo ogni 15 secondi

ore 14.00: chiamo il servizio assistenza ed espongo il problema; durata chiamata 5 minuti

mercoledi pomeriggio

ore 13.00: mi suona il campanello il tecnico HP che mi porta un pannello in sostituzione, me lo cambia in 5 minuti e va via.

e questi vogliono 500 euro per portare di persona il tutto, PC + ammenicoli vari, e lo chiamano pure Genius

e il bello che c'è chi ancora parla di apple e mondo professionale

Quello che posso dirti è che anche io ero cascato sulle dicerie di professionalità e qualità apple, rendendomi poi conto che in realtà sono solo dicerie, ci caschiamo tutti prima o poi, è difficile non caderci quando c'è una setta di persone che va in giro a venerarli come i migliori prodotti del mondo.
Avevo comprato un loro prodotto perchè era osannata la stabilità del sistema, e mi sono ritrovato un laptop con la cpu che andava in throttling per difetti di progettazione del sistema di raffreddamento.
Per non parlare di chi riceve in sostituzione iphone rigenerati che si rompono dopo 2 mesi.

Addirittura srl, neanche SPA.. roba da negozietto di computer di quartiere

Questa mi ha fatto piegare...
Un mio compagno di università ha avuto un problema ad un portatile Dell assolutamente fuori garanzia, ha chiamato la Dell che gli ha gentilmente chiesto di svolgere qualche operazione e gli ha poi dato, visto l'output del pc, responso e costo dell'operazione di riparazione (con prelievo del PC da casa e restituzione). Stiamo parlando di un privato, eh! E questi ti dicono che vogliono 600 euro ALL'ANNO per pochi pc, in piccole e medie imprese... Francamente la cosa mi lascia dubbioso. Ho sempre letto che l'assistenza Apple fosse fra le migliori in assoluto, ma vista anche l'esperienza di ld50 mi ricredo! Certamente dipende da caso a caso, però rimango veramente basito!

Beh figurati che a me è comparsa una macchia sul display di un iPod Touch in garanzia, ho aperto una chiamata online e prontamente si è presentato il corriere a ritirare il prodotto.
Dopo 2gg arriva lo stesso corriere e ci recapita un pacco con dentro lo stesso iPod e una letterina dove si diceva che la riparazione in garanzia era stata rifiutata causa danno da umidità che la garanzia non copre.

Così indagando ho scoperto che esiste un sensore di umidità (banalmente una superficie in fondo alla presa del minjack cosparsa di una sostanza che cambia colore se il dispositivo è sottoposto a eccessiva umidità o liquidi) e verificando vedo che il colore del sensore è quello di un prodotto normale, che non è stato sottoposto a umidità (cosa di cui ero già certo).

Lo porto all'Apple Store di Carugate (MI) e un "Genious" per prima cosa controlla proprio quel sensore, mi dice che effettivamente il dispositivo non sembra sia stato sottoposto a umidità o liquidi, lo mostra anche ad un collega e anche lui è d'accordo.

Quindi? Riparazione in garanzia rifiutata perchè il "laboratorio" ha detto che l'iPod è stato sottoposto a umidità o liquidi (nonostante la verifica dell'apposito sensore dica il contrario), l'Apple Store non ha i mezzi tecnici per aprire il dispositivo e quindi, contro ogni evidenza, non possono fare altro che prendere per buono il responso del laboratorio.

Morale della favola, in caso di problemi l'obbiettivo numero 1 del supporto Apple è quello di trovare un cavillo per invalidare la garanzia, nel caso non ce ne siano il supporto è libero di inventarne uno e sta a te consumatore dimostrare il contrario.
Da parte mia credo che non comprerò mai più un loro prodotto, nemmeno se fosse il migliore sulla piazza, perchè imho prima della bontà tecnica e delle caratteristiche di un prodotto c'è la correttezza e la trasparenza nei confronti dei propri clienti.

Dove sono finiti tutti i seguaci, sempre pronti ad osannare la venerata compagnia? staranno forse rinnegando la loro fede in questo thread?

Io con Apple e la sua assistenza ho sempre avuto un buon rapporto, sostituzioni rapide e con poche noie a mio carico. Certo questa offerta per utenze professionali non è all'altezza ,ma probabilmente con l'esperienza riuscirà a migliorare anche in questo campo.