EBay: vietati i feedback negativi da parte dei venditori (aggiornamento)

EBay cambia regole: da maggio niente più giudizi negativi nei confronti dei compratori. Questa in sostanza la novità maggiore annunciata di recente dall'usatissimo sito di aste online. Gli utenti, ovviamente, sono divisi in due schiere: i compratori sono ben felici delle nuove regole mentre i venditori si sentono scarsamente tutelati.

Il noto marketplace prende le distanze da queste critiche affermando che le nuove regole non hanno lo scopo di avvantaggiare i compratori, quanto piuttosto intendono portare benefici a tutti gli utenti del network. In realtà il divieto di lasciare giudizi negativi da parte dei venditori è solo uno dei punti delle nuove regole.

A partire da febbraio gli utenti eBay hanno la possibilità di lasciare un singolo feedback per uno specifico partner, inoltre, le medie verranno calcolate basandosi su un periodo di 12 mesi. EBay si riserva anche la possibilità di eliminare commenti inseriti da utenti che in qualche modo sono incorsi in problemi di pagamento. Tutti i dettagli relativi alle nuove regole sono riportati qui.

Il sistema dei feedback venne introdotto da eBay allo scopo di fornire a venditori e compratori uno strumento attraverso il quale giudicare gli altri utenti: al termine di una transazione venditore e compratore avevano la possibilità di scambiarsi reciprocamente un giudizio. Ogni singola valutazione veniva poi mediata con i giudizi precedenti e il risultato, in percentuale, veniva associato al profilo di ogni utente.

In tal modo ogni utente aveva la possibilità di capire a priori la tipologia di compratore/venditore con il quale si stava relazionando. Purtroppo tale sistema, valido sulla carta, ha mostrato alcune debolezze: in alcuni casi si sono create situazioni di ricatto tra venditore e compratore e proprio questi ultimi, secondo eBay, hanno avuto la peggio.

Leggendo le varie novità introdotte dal prossimo mese di maggio in USA si ha l'impressione che effettivamente venga tolta al venditore una potente arma: un feedback negativo per un compratore che intende trarre profitti dalle transazioni su eBay è un fatto assai penalizzante. EBay non è dello stesso avviso affermando che le nuove regole tutelano entrambe le categorie di utenti e oltre all'eliminazione dei feedback negativi sono stati introdotti altri nuovi efficaci strumenti.

Come riporta Arstechnica.com, per eBay è un momento importante: alcuni organi di informazione hanno segnalato la criticità di alcune scelte e il mercato azionario di Wall Street reagito in modo non proprio positivo. Inoltre, come riportato qualche tempo fa, Meg Whitman - guida storica della società - ha annunciato la propria intenzione di ritirarsi.

Le modifiche al regolamento verranno applicate nei tempi e nei modi descritti solo sul mercato USA; al momento non si hanno indicazioni in merito all'attuazione di tali nuovi ordinamenti anche nel nostro Paese.