Fastweb: internet e telefono down per diverse ore, in blocco anche i servizi d'assistenza

Fastweb: internet e telefono down per diverse ore, in blocco anche i servizi d'assistenza

Servizi di telefonia fissa ed internet in stallo per alcune ore di lunedì in Lombardia, disservizio esacerbato dal mancato funzionamento dei servizi assistenziali

di Nino Grasso pubblicata il , alle 12:31 nel canale TLC e Mobile
Fastweb
 

Ancora problemi per Fastweb che nel corso del tardo pomeriggio di lunedì ha dovuto affrontare una situazione difficile e resa ancora più disordinata da un blocco inaspettato dei servizi assistenziali. La rete di telefonia fissa e il servizio di connessione ad internet, in fibra e ADSL, sono andati in blackout per parecchie ore in Lombardia. Il tutto contornato dal mancato funzionamento di call center, sito internet e casella di posta elettronica di Fastweb, questi bloccati in tutta Italia.

È stato proprio quest'ultimo aspetto che ha esacerbato la crisi dei malcapitati utenti di Fastweb che, probabilmente tornati a casa dopo una lunga giornata lavorativa, si sono ritrovati senza connessione ad internet. Come riporta il Corriere, le proteste dei clienti Fastweb si sono tutte riversate sui social, gli unici mezzi con i quali la società si è potuta mettere in contatto "in tempo reale" con i propri utenti, informandoli dei disservizi.

I servizi internet e telefonici di Fastweb sono risultati inaccessibili per alcune ore nel tardo pomeriggio di lunedì in gran parte della Lombardia (oscurate circa il 10/15% delle connessioni) e per alcuni utenti delle più grandi città italiane. Più vasto, invece, il disservizio che ha causato il "down" dei servizi MyFastPage, FastMail e fastweb.it, che sono rimasti spenti per parecchie ore fino alle prime ore della nottata.

Twitter e Facebook sono stati gli unici mezzi a disposizione degli utenti per poter manifestare il proprio dissenso, ed hanno fatto da vero e proprio megafono al problema: "Riceviamo 5 mila telefonate al giorno di utenti che hanno problemi, è normale che se non riescono a contattarci il disagio venga amplificato", ha scritto la società in uno dei vari post pubblicati nel corso della durata delle varie problematiche occorse, minimizzando quanto accaduto.

Non sappiamo se le cause dei vari disservizi siano in qualche modo legate. È evidente che Fastweb non sia riuscita a gestire la situazione nel migliore dei modi, anche perché probabilmente colta in contropiede dall'evolversi dei vari eventi. "Inoltriamo al reparto competente la tua segnalazione. Ti contatteremo entro 48 ore. Grazie e buona giornata", è stata l'unica risposta che per ore migliaia di utenti hanno ricevuto, una risposta un po' instabile se consideriamo che proviene da quella che potremmo considerare l'eccellenza delle reti italiane.

13 Commenti
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paolor_it03 Febbraio 2015, 12:37 #1
Da quello che leggo io sul Corriere 2 milioni sono i clienti di Fastweb nel loro complesso, non il numero delle proteste e men che meno il numero degli utenti colpiti dal disservizio.
Aryan03 Febbraio 2015, 12:46 #2
In Veneto era successo qualche mese fa. Nessuna comunicazione nemmeno su FB. Contattati via email mai ricevuto risposta. Senza internet un metà sabato e tutta una domenica
paolor_it03 Febbraio 2015, 12:55 #3
Originariamente inviato da: Aryan
In Veneto era successo qualche mese fa. Nessuna comunicazione nemmeno su FB. Contattati via email mai ricevuto risposta. Senza internet un metà sabato e tutta una domenica


Ma ai giardini del sole non avete il wifi libero?
buziobello03 Febbraio 2015, 13:00 #4
Un'altro errore umano come quello successo ad infostrada l'anno scorso?
Aryan03 Febbraio 2015, 13:00 #5
Originariamente inviato da: paolor_it
Ma ai giardini del sole non avete il wifi libero?


Ci abito vicino, ma non così vicino!
marezza03 Febbraio 2015, 13:28 #6
Io dalle 18 sono rimasto a piedi...ma gia da 3 giorni ero passato da una 20MB a una 2MB scarsa...era prevedibile che qualcosa stesse succedendo...e ieri in tarda serata quando la linea è tornata avevo piu UL che DL >_> nell'ordine 0.92 e 0.79 >_>
Seph|rotH03 Febbraio 2015, 13:34 #7

Scommetto...

...che se fosse capitato tipo in Molise non ci sarebbe stata nessuna news.

Che tristezza.
Lanzus03 Febbraio 2015, 13:51 #8
Davvero ? Io sono di Mantova (fino a prova contrario si trova in regione lombardia anche se molti se ne dimenticano) e non ho avuto nessun disservizio...
jotaro7503 Febbraio 2015, 13:58 #9
Originariamente inviato da: Lanzus
Davvero ? Io sono di Mantova (fino a prova contrario si trova in regione lombardia anche se molti se ne dimenticano) e non ho avuto nessun disservizio...


vedi allora che è vero che non siete in lombardia???altrimenti avresti avuto il disservizio
TheDarkAngel03 Febbraio 2015, 14:07 #10
Originariamente inviato da: Seph|rotH
...che se fosse capitato tipo in Molise non ci sarebbe stata nessuna news.

Che tristezza.


Perchè ha meno abitanti di una qualsiasi provincia lombarda?

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