HP: "Dell dovrà percorrere una strada lunga e difficile"

La penso come te. In passato ho comprato per la mia piccola azienda 3 PC Dell, in tre momenti successivi, chiamando direttamente gli operatori e sales manager, ottenendo sempre configurazioni giuste ai prezzi giusti, parlando con gente competente.

Giusto l'anno scorso dovevo sostituire uno dei PC che ormai aveva il fiato corto. Mi ha risposto un egiziano che mi ha lasciato la sua email, chiedendomi di inviargli la configurazione (fuori dagli schemi del sito).
Mi ha ricontattato dopo ben 3 giorni (al tempo bastavano un paio di ore) un'altra persona, femminile, sul cellulare, chiedendomi di lasciargli un indirizzo email (WTF? gli hanno dato il mio numero di cellulare e non gli hanno dato l'indirizzo email con cui ho sempre scritto?) per inviarmi il preventivo (arrivato dopo un'altro giorno):
- la configurazione non era quella che chiedevo (piattaforma LGA 2011, chiedevo un core i7 3930K (esa core), mi volevano rifilare per forza un Xeon E5-1620 (quad core) allo stesso prezzo e per di più su scheda madre dual socket, inutile per me, che costa una cifra).
- Il prezzo totale era osceno (grazie alla piattaforma dual socket, all'SSD da 256GB (AData, chissà che modello) e alla scheda video che, non si sà perchè, mi volevano rifilare di tipo professionale (nVidia Quadro) mentre avevo bisogno solo di una scheda con un discreto quantitativo di memoria)
- la data di consegna era di oltre 1 mese!

Ho risposto piccato, non mi hanno mai più richiamato. Ho volto lo sguardo altrove.

La tendenza che traspare ultimamente, da qualsiasi azienda di grosso calibro con cui ho avuto a che fare, è che non facciano nulla per fidelizzare un cliente e tenerselo stretto. In tre anni avevo dato a Dell più di €6000 (che per una PMI, con 3 dipendenti in croce, non sono comunque pochi) e ogni tanto mi ricontattavano per sapere se avevo bisogno di qualcosa d'altro, poi di colpo, con la crisi, non si sono fatti più sentire e io non avevo certo liquidità per nuovi PC. Sono bastati un paio di anni per resettare tutto e farci diventare sconosciuti.
E non sono gli unici, sia chiaro. Quasi tutte le grandi aziende non considerano e non dedicano più lo stesso tempo al piccolo o ne ascoltano le esigenze, ma qui in Italia le PMI sono la maggioranza, quindi non sò come queste grandi aziende possano tenere fidelizzato un cliente se non gli dedicano il giusto tempo: a quel punto la piccola azienda si rivolge a qualcuno di più piccolo ma che lo stia ad ascoltare e che gli venga incontro al momento del bisogno.
Mentre prima Dell si comportava come una PMI con le PMI, ora non è più così.