Joint Venture: il supporto Apple per le SMB

Apple ha ufficialmente lanciato il programma di supporto Joint Venture dedicato a tutte le realtà aziendali di piccole dimensioni. Si tratta di un programma di assistenza che prevede il setup, la formazione il supporto continuativo per sistemi Apple rivolto ai clienti business, ad un costo che parte da 499 euro annuali. E' possibile estendere il programma fino ad un totale di 100 sistemi, con prezzi proporzionali al servizio richiesto.

Nella nozione di "sistemi Apple" rientrano non solamente computer Mac, ma anche dispositivi iOS e Cinema Display, come la stessa Apple definisce nei termini e condizioni del servizio. Al momento dell'acquisto di un sistema Mac, chi aderisce al servizio Joint Venture avrà la possibilità di far configurare il sistema, trasferire eventuali dati da PC precedenti o installare programmi acquistati presso l'Apple Store direttamente dai tecnici del Genius Bar.

Il programma Joint Venture prevede inoltre la possibilità di fornire formazione ai dipendenti di un'azienda: vi è la possibilità di programmare, per la durata annuale del servizio, fino a tre sessioni di formazione della durata di due ore l'una per un massimo di otto partecipanti presso un punto vendita Apple Store. L'adesione al programma garantisce inoltre l'inserimento in una lista di priorità nel momento in cui è necessario prenotare interventi presso il Genius Bar.

Apple prevede inoltre la possibilità di utilizzare sistemi di cortesia nel momento in cui si renda necessario un intervento di riparazione su un sistema per una durata di più giorni. Il programma Joint Venture manca, a nostro avviso, di un servizio importante: non è infatti previsto alcun tipo di assistenza on-site, una pratica normalmente molto gradita se non addirittura indispensabile a chi si trova ad utilizzare strumenti informatici a scopo professionale e spesso punta di diamante dei servizi di assistenza di numerosi altri concorrenti.